Di dalam perjalanan, kondektur juga akan memberikan pengumuman relasi kereta sesaat sebelum dan setelah keberangkatan guna mengantisipasi adanya pelanggan yang salah tujuan.
KAI juga terus melakukan penguatan fasilitas visual melalui penambahan dan evaluasi signage, papan informasi jadwal perjalanan, serta optimalisasi media informasi digital seperti monitor dan layar informasi yang ditempatkan di titik-titik strategis yang mudah terlihat oleh pelanggan.
Luqman menjelaskan, pelanggan yang salah naik kereta api berpotensi mengalami kendala perjalanan karena harus diturunkan di stasiun terdekat yang memungkinkan untuk dilakukan penanganan lebih lanjut sesuai ketentuan yang berlaku.
Untuk menghindari kesalahan naik kereta api, KAI Daop 4 Semarang mengimbau pelanggan untuk:
1. Datang ke stasiun lebih awal sebelum jadwal keberangkatan.
2. Memastikan nama kereta api, nomor perjalanan, relasi, dan tujuan sesuai dengan yang tertera pada tiket.
3. Memperhatikan informasi peron keberangkatan yang diumumkan petugas announcer maupun yang ditampilkan pada layar informasi stasiun.
4. Tidak ragu bertanya kepada petugas apabila terdapat keraguan terkait kereta api yang akan dinaiki.
5. Memeriksa kembali nomor kereta dan nomor tempat duduk setelah berada di dalam rangkaian kereta.
KAI Daop 4 Semarang juga tengah melakukan evaluasi terhadap pola pelayanan di sejumlah stasiun dengan tingkat kejadian salah naik kereta yang relatif tinggi, termasuk pengaturan arus pelanggan, penataan ruang tunggu, serta peningkatan peran petugas dalam memberikan informasi dan arahan kepada pelanggan.
Upaya tersebut diharapkan semakin menekan angka pelanggan salah naik kereta yang dalam dua tahun terakhir telah menunjukkan tren penurunan yang positif.
“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk selalu teliti dan tidak terburu-buru saat akan naik kereta api. Dengan memastikan kesesuaian kereta yang dinaiki, pelanggan dapat terhindar dari salah tujuan sehingga perjalanan dapat berlangsung dengan aman, nyaman, dan lancar,” tandasnya.
Untuk informasi perjalanan kereta api, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di stasiun, Contact Center KAI 121, WhatsApp 08111-2111-121, email [email protected], atau media sosial KAI121.
Ning S
