JAKARTA (SUARABARU.ID) – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat / IOH) meraih penghargaan Best Digital Transformation di ajang World Communication Awards 2024 yang diadakan di London, Rabu 11 Desember 2024.
Penghargaan yang diterima SVP-Head of Corporate Communications IOH, Steve Saerang, menjadi bukti nyata transformasi Indosat dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis AI di ekosistem digital Indonesia.
World Communication Awards sendiri merupakan ajang prestisius yang menjadi tolok ukur keunggulan global di industri telekomunikasi, memberikan apresiasi terhadap inovasi dan pencapaian luar biasa yang mendorong kemajuan sektor ini.
President Director dan Chief Executive Officer of IOH, Vikram Sinha, mengungkapkan, transformasi Indosat menjadi pemimpin digital mendapatkan pengakuan berkat visi strategisnya, integrasi teknologi canggih, dan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman mengesankan (marvelous experience) bagi pelanggan.
“Penghargaan ini adalah wujud nyata dari dedikasi dan semangat seluruh tim Indosat dalam perjalanan kami bertransformasi dari penyedia telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi yang berfokus utama dalam memberikan ‘Marvelous Experience’ kepada pelanggan,” katanya dalam keterangan persnya, Rabu 11 Desember 2024.
Dirinya mengatakan, pengakuan ini mencerminkan komitmen Indosat untuk memberdayakan Indonesia melalui teknologi canggih dan solusi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Kedepannya, kami akan terus mendorong batasan inovasi dan berkontribusi secara signifikan dalam mempercepat transformasi digital di Indonesia,” katanya lebih lanjut.
Sementara itu, Managing Director Terrapinn, Rob Chambers, mengatakan, transformasi Indosat Ooredoo Hutchison menjadi perusahaan berbasis teknologi mencerminkan visi yang berani dan eksekusi yang terarah.
“Strategi perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan, telah membuahkan hasil yang luarbiasa, menciptakan sebuah standar baru dalam industri. Perjalanan Indosat ini menjadi contoh inspiratif bagi sektor telekomunikasi global,” katanya.
Dirinya mengatakan, penghargaan yang diraih Indosat ini semakin memperkuat komitmen perusahaan untuk terus berinovasi, unggul, dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Indosat berupaya untuk melanjutkan pencapaian ini dengan menghadirkan solusi transformasi dan menetapkan standar baru bagi industri.
“Transformasi yang dilakukan oleh Indosat merupakan langkah strategis perusahaan yang bertujuan untuk mengintegrasikan infrastruktur jaringan dan operasional secara menyeluruh,” katanya.
Dijelaskan lebih lanjut, salah satu pilar utama transformasi ini adalah pengembangan big data lake, sebuah repositori data pusat yang dirancang sebagai sumber data tunggal untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat dan efisien.
Indosat mengadopsi teknologi canggih untuk mengoptimalkan operasional, secara nyata mengurangi alarm kualitas layanan, serta mempercepat identifikasi dan penyelesaian.
“Terobosan teknologi ini telah mendefinisikan ulang efisiensi operasional dan menetapkan standar baru dalam keandalan layanan yang unggul,” katanya.
Dengan mengadopsi teknologi berbasis AI untuk menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), Indosat mampu mengambil langkah proaktif untuk melindungi dan kepuasan pelanggan yang menjadi standar baru dalam kualitas layanan di berbagai sektor industri.
Keunggulan operasional menjadi pilar yang tidak kalah penting dalam transformasi Indosat. Sinergi dari Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) menandai langkah strategis dalam optimalisasi dan otomatisasi proses operasional.
“Dengan memanfaatkan teknologi AI dan analitik data, Indosat memastikan efisiensi operasional sekaligus mendukung misinya dalam memberikan layanan inovatif yang seamless dan berkelanjutan bagi pelanggan,” pungkasnya.
HP
