WONOSOBO(SUARABARU.ID)-Kepala Kantor Imigrasi (Kanim) Kelas II Non TPI Wonosobo Jawa Tengah Ari Widodo mengapresiasi penghargaan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) 2022 untuk Kemenkumham RI dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) RI.
“Penghargaan P4 tersebut memicu kami sebagai Satuan Kerja (Satker) Kemenkumham RI di daerah untuk bekerja lebih baik lagi. Pelayanan publik yang mudah, murah dan cepat merupakan komitmen Kanim Kelas II Non TPI Wonosobo dalam melayani masyarakat,” ujarnya, Jumat (17/6/2022).
Sebagaimana diberitakan, Kemenkumham RI baru saja mendapatkan penghargaan prestisius atas pelayanan publiknya. Kali ini, Kemenkumham RI diberi penghargaan dalam kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) tahun 2022.
Kompetisi ini diselenggarakan secara bersama oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Kementerian Dalam Negeri, Kementerian Komunikasi dan Informatika, Kantor Staf Presiden dan Ombudsman Republik Indonesia.
Kompetisi menjaring 573 peserta dari seluruh kementerian, lembaga, BUMN, BUMD, dan pemerintah Kabupaten/Kota di Indonesia. Jumlah sebanyak itu kemudian terverifikasi menjadi 434, dan mengerucut menjadi 51 peserta, dipilih menjadi Top 17 peserta.
Dalam Kompetisi ini, Kemenkumham RI masuk dalam 30 peserta terbaik kategori instansi pemerintah umum sehingga berhak atas penghargaan dari Menpan RB, Tjahjo Kumolo.
Selain 30 peserta terbaik, Kemenkumham juga termasuk 1 dari 17 peserta yang berhak mendapatkan Piala Anggakara Birawa. Kemenkumham menjadi satu di antara dua kementerian yang mendapatkan piala Kategori Instansi Pemerintah Umum Aspek Keberlanjutan, Konektivitas dan Dampak Terbaik.
Penghargaan diserahkan oleh Sekretaris Menpan RB RI Rini Widyantini kepada Menteri Yasonna, yang diwakili Sekretaris Jenderal (Sekjen) Kemenkumham RI Komjen Pol. Andap Budhi Revianto pada Kamis (16/06).
Usai menerima penghargaan, Andap mengatakan bahwa semua ini berkat kerja keras seluruh jajarannya dalam menindak lanjuti kebijakan Bapak Presiden dan arahan Menteri Hukum dan HAM, Yosanna Laoly.
Pelayanan Terbuka
“Pengelolaan pengaduan pelayanan publik merupakan salah satu program dalam mengimplementasikan pelayanan yang terbuka dan mengutamakan kebutuhan masyarakat sesuai kebijakan dan arahan tugas yang telah digariskan oleh Bapak Presiden Jokowi dan arahan Bapak Menteri,” papar Andap usai acara penganugerahan penghargaan di Hotel Ritz Carlton Jakarta.
Melalui laporan dan pengaduan, Kemenkumham mendapatkan masukan dari masyarakat untuk melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan demi pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat.
“Laporan dan pengaduan adalah sarana komunikasi dengan masyarakat. Kemenkumham RI bisa mengetahui aspirasi dan kebutuhan pelayanan masyarakat,” kata Andap lagi.
Andap menjelaskan Kemenkumham RI menaruh perhatian yang besar pada pelayanan pengaduan masyarakat. Kemenkumham RI menyediakan beberapa kanal pengaduan yang mudah diakses oleh masyarakat.
Salah satunya menjadi operator Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) milik Pemerintah Republik Indonesia. LAPOR! dapat dikunjungi pada laman lapor.go.id. Selama tahun periode 2021-2022, Kemenkumham telah menangani 1341 laporan dan pengaduan masyarakat melalui LAPOR!.
“Alhamdullilah semua laporan dan pengaduan selesai kami tindaklanjuti selalu lebih cepat dari batas waktunya. Rata-rata penyelesaian pengaduan Kemenkumham adalah 2,2 hari dari batas waktu 3 hari di admin pusat, dan 5 hari di satuan kerja,” ujarnya.
Cakupan jenis dan lokasi layanan Kemenkumham RI yang sangat luas menjadi tantangan tersendiri dalam pengelolaan pengaduan. Kemenkumham RI memiliki ribuan satuan kerja yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk itu dibutuhkan kolaborasi antar satker untuk mewujudkan layanan pengaduan yang maksimal.
“Kunci pelayanan pengaduan pada Kemenkumham RIvyang memiliki banyak satker adalah kolaborasi. Dengan kolaborasi, laporan pengaduan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat,” jelas Andap.
Menurut Andap, peningkatan kualitas pelayanan tidak bisa dilakukan oleh Kemenkumham RI sendiri. Andap meminta masyarakat terus berpartisipasi memberikan laporan dan masukan bagi Kemenkumham RI.
“Semoga melalui layanan laporan dan pengaduan, Kemenkumham RI dapat konsisten memenuhi kebutuhan masyarakat. Melakukan pelayanan publik terbaik untuk masyarakat,” pungkasnya.
Muharno Zarka
