Ixfan mengungkapkan service recovery kepada pelanggan ini dilakukan mengingat kelambatan yang terjadi akibat gangguan pada KA Airlangga tersebut mencapai 117 menit.
“Bagi pelanggan yang akan menggunakan KA 7049A (Airlangga), jika tidak berkenan berangkat atau membatalkan perjalanannya, biaya akan dikembalikan 100 persen, tidak termasuk biaya pesan,” ujar Ixfan.
Tya Wiedya
