JAKARTA (SUARABARU.ID) – PT Pegadaian kembali mempertegas dominasinya dalam industri jasa keuangan non-bank dengan meraih penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.
Perusahaan pelat merah ini dinobatkan sebagai yang terbaik untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award 2026 yang berlangsung di Jakarta, Kamis 30 April 2026.
Penghargaan ini menjadi validasi atas strategi transformasi Customer Experience (CX) yang tengah digencarkan Pegadaian. Di tengah gelombang digitalisasi, perusahaan dinilai mampu menjaga keseimbangan antara efisiensi teknologi dengan pendekatan pelayanan yang tetap humanis.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, saat menerima penghargaan di Hutan Kota by Plataran, menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil sinergi seluruh tim garda terdepan. Menurutnya, fungsi contact center kini telah bergeser dari sekadar pusat informasi menjadi ruang pembangun kepercayaan.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar dan memahami. Penghargaan ini memotivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi agar nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujar Rinny dalam keterangan resminya.
Harmonisasi Teknologi dan Empati
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menekankan bahwa prestasi ini merupakan bagian dari peta jalan transformasi perusahaan. Ia menyebutkan bahwa standar kualitas layanan Pegadaian kini mengacu pada asesmen Danantara CX100 untuk memastikan setiap touchpoint atau titik sentuh layanan memiliki kualitas unggul.
“Kami percaya kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka. Ia menambahkan bahwa ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi terkini tanpa menghilangkan ‘sentuhan manusia’ (human touch).
Senada dengan hal tersebut, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M. Aries Aviani Nugroho, menyampaikan bahwa penghargaan ini akan menjadi standar baku baru bagi layanan di daerah. Ia menegaskan komitmen wilayah dalam memberikan layanan ekselen kepada seluruh lapisan masyarakat sebagai landasan operasional harian.
Keberhasilan ini semakin memperkokoh posisi Pegadaian dalam mendukung inklusi keuangan nasional. Dengan layanan contact center yang responsif dan solutif, perusahaan optimis dapat terus mempermudah akses solusi keuangan bagi masyarakat sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui semangat “MengEMASkan Indonesia”.
