JAKARTA (SUARABARU.ID) – PT XLSmart Telecom Sejahtera (XLSmart) melalui brand produk Smartfren kembali hadir menyediakan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh seluruh pelanggan.
Hal ini dilakukan perusahaan penyedia jasa telekomunikasi tersebut guna memastikan setiap keluhan dan pertanyaan dari setiap pelanggan dapat terjawab dengan cepat tepat dan efisien.
Head Customer Success XLSmart, Rochelle Camasosa, dalam keterangan pers resminya mengatakan, inisiatif membuka seluruh saluran bantuan bagi para pelanggan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan yang menggunakan produknya.
“Layanan yang responsif dan dapat dengan mudah dijangkau sangat penting bagi pelanggan kami, oleh karena itu dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan dari setiap pelanggan pelanggan dapat terjawab dengan cepat akurat dan efisien,” katanya, Sabtu 19 Juli 2025.
Rochelle memastikan, seluruh pertanyaan pelanggan terkait dengan produk, layanan, hingga keluhan teknis dapat dijawab oleh petugas customer care karena ini merupakan inisiatif untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik.
Lebih jauh dirinya menegaskan, Smartfren memahami pentingnya layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau, sehingga Smartfren terus melakukan inovasi dan memperluas saluran komunikasi.
Hal ini dilakukan agar setiap pelanggan dapat menghubungi saluran layanan terkait produk, layanan hingga keluhan teknis yang dialami kepada Tim Smartfren Care melalui berbagai platform yang dianggap paling nyaman.
Tercatat, saat ini Smartfren menawarkan berbagai opsi bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan ataupun menyampaikan keluhan dengan memilih metode atau saluran yang paling sesuai dengan preferensi masing-masing.
Saluran bantuan dukungan tersebut meliputi Call Center, Live Chat dengan Sarah baik dari website ataupun aplikasi MySmartfren, kanal WhatsApp official, pesan langsung (DM) di media sosial, hingga dukungan bantuan bagi pelanggan yang dating langsung ke Galeri Smartfren terdekat.
“Dengan adanya berbagai pilihan ini, kami memastikan setiap pelanggan dapat terhubung dengan mudah dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan layanan dari seluruh produk – produk,” pungkasnya.
