Genangan air yang terjadi di kilometer 2+3 s.d. 3+0 petak Jalan Semarang Tawang – Alastua menyebabkan sejumlah perjalanan kereta api mengalami gangguan operasional. Meskipun demikian, KAI Daop 4 Semarang memastikan seluruh layanan kepada pelanggan tetap diberikan secara optimal, termasuk pemberian opsi refund penuh bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanannya.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo menyampaikan, refund dapat dilakukan oleh para pelanggan yang terdampak hingga H+7 dari jadwal keberangkatan di seluruh stasiun online KAI. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan di tengah kondisi darurat.

“Refund ini merupakan wujud tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus,” jelas Franoto, Kamis (30/10/2025).

Selain memberikan layanan pengembalian bea tiket, KAI Daop 4 Semarang juga melakukan upaya overstapen. Dengan overstapen ini penumpang dipindahkan dari satu kereta api ke kereta api lainnya menggunakan angkutan bus, atau penumpang KA di alihkan perjalanannya menggunakan angkutan bus menuju ke stasiun tujuannya. Hingga saat ini, total 3.041 penumpang telah difasilitasi melalui mekanisme overstapen tersebut.

Menurutnya, selama gangguan imbas genangan ini, KAI juga telah menyalurkan service recovery kepada total 23.367 penumpang yang terdampak. Service recovery diberikan sesuai ketentuan pelayanan minimum yang ditetapkan oleh regulator.

“Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Selain menjaga keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama, kami juga memastikan aspek layanan dan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian,” pungkasnya.

Ning S

The post Imbas Genangan Air di Jalur Semarang Tawang – Alastua, Daop 4 Layani Refund Tiket kepada 4.180 Pelanggan appeared first on SuaraBaru.id.

Promotor TEM Presents dan PK Entertainment pun, sudah menyampaikan permintaan maaf kepada penggemar. Pihaknya juga telah menginformasikan terkait pengajuan refund tiket.

Atas kejadian itu, Wakil Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Ferry Firmawan PhD menyebutkan, ada hal penting yang perlu dicermati, dan itu sangat mendasar.

BACA JUGA: USM Jalin Kerja Sama dengan PT LSP Kompetensi Konstruksi

”Kegagalan konser yang terjadi, berasal dari kualitas dan standar produksi maupun keamanan kita yang kurang mumpuni di mata internasional. Konser ini sebenarnya bisa membuat ekonomi masyarakat tumbuh. Namun kegagalan yang terjadi, berimplikasi besar pada kerugian material dan immaterial yang dihadapi konsumen,” kata Ferry, dalam keterangan tertulisnya, Senin (11/11/2024).

Menurut dia, pihaknya perlu melakukan perlindungan konsumen secara menyeluruh, agar hal-hal yang bersifat tidak menyenangkan itu, tidak menjadi blunder bagi banyak pihak.

BPKN akan mengawal serius kejadian batalnya konser Dua Lipa ini, karena menyangkut Jasa Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, yang merupakan sektor prioritas dalam amanat Perpres 49 Tahun 2024, tentang Strategi Nasional Perlindungan Konsumen.

BACA JUGA: Tim PKM USM Beri Pelatihan Digital Marketing pada Anggota Karang Taruna Gayamsari

”Kami mendorong promotor untuk segera melakukan mekanisme refund tiket kepada konsumen, dalam tenggat waktu tertentu. Sehingga kekecewaan yang dihadapi segera mendapatkan perhatian dan kepastian,” tegas dosen Universitas Semarang (USM) itu.

Ferry juga meminta konsumen yang dirugikan, untuk segera melapor kepada BPKN. Pihaknya juga telah menyediakan kanal pengaduan, melalui aplikasi BPKN 153, sebagaimana arahan pemerintah dalam digitalisasi pelayanan publik.

Riyan

The post Batalnya konser Dua Lipa, Komisioner BPKN Minta Promotor Segera Refund Tiket appeared first on SuaraBaru.id.