Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya Ombudsman RI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mengoptimalkan fungsi pengawasan terhadap penyelenggara layanan publik, khususnya di sektor transportasi perkeretaapian.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franot5o Wibowo menyampaikan, kegiatan ini untuk mempermudah masyarakat menyampaikan laporan, pengaduan, atau konsultasi pelayanan publik secara langsung tanpa harus datang ke kantor Ombudsman, sekaligus menjadi sarana edukasi masyarakat mengenai hak dan mekanisme pelaporan maladministrasi, di mana Ombudsman RI membuka layanan PVL (Penerimaan dan Verifikasi Laporan) On The Spot, sehingga masyarakat dapat menyampaikan keluhan secara langsung di lokasi kegiatan.

“KAI Daop 4 Semarang menyambut baik kolaborasi bersama Ombudsman RI dan Ombudsman Jateng melalui kegiatan ‘Ombudsman On The Spot’ ini. Kami menilai kegiatan ini menjadi sarana positif untuk mendengarkan masukan langsung dari masyarakat sekaligus memperkuat komitmen kami dalam memberikan pelayanan yang terbaik,” ujar Franoto, Rabu (22/10/2025)

Franoto mengatakan, KAI Daop 4 Semarang terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan publik di seluruh wilayah operasinya, baik melalui peningkatan fasilitas, layanan digital, maupun respons cepat terhadap aduan pelanggan.

“Kami ingin memastikan bahwa masyarakat mendapatkan pelayanan yang layak, cepat, dan berkeadilan. Untuk itu kami selalu terbuka terhadap setiap bentuk evaluasi, karena bagi kami, masukan dari masyarakat adalah bahan penting untuk terus memperbaiki layanan kereta api agar semakin akuntabel dan berorientasi pada pelanggan,” katanya.

Melalui kegiatan ini, diharapkan masyarakat semakin memahami pentingnya peran mereka dalam mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang responsif, ramah pengguna, serta bebas dari praktik maladministrasi.

Ning S

The post KAI Daop 4 Semarang Bersama Ombudsman RI Tingkatkan Pelayanan Publik appeared first on SuaraBaru.id.

Hal ini untuk memberikan akses informasi kepada masyarakat dan publikasi pemberitaan yang cepat, tepat dan update.

Kepala Pusat Penerangan Hukum Kejaksaan Agung, Dr Ketut Sumedana mengatakan, bahwa rilis yang dimuat dalam website Kejaksaan Agung dapat dikutip oleh para jurnalis serta link media sosial yang terkoneksi pada website bisa menjadi bahan berita.

Adapun caranya, pertama dilakukan re-desain website, yakni berisi pemberitaan yang bersifat up to date, dapat diakses di mana saja dan kapanpun.

Selain itu, re-desain juga menyangkut adanya sistem pelaporan online dan sudah terkoneksi dengan Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional (SIPPN) yang terkoneksi langsung dengan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI.

“Dalam re-desain website itu juga telah tercantum jendela informasi tilang, Content Management System (CMS) publik, Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum (JDIH), daftar buronan, Halo JPN, e-PPID,” kata Ketut dalam siaran persnya di Jakarta, Selasa (13/9/2022).

Ketut menambahkan, untuk meningkatkan kapasitas pelayanan publik, Kejaksaan Agung telah membuat beberapa konten terkait publikasi kinerja, yaitu program news recap, podcast, dan Pojok Puspenkum yang tersalur ke kanal YouTube dan media sosial Kejaksaan RI.

Selain itu, juga diadakan konferensi pers on the spot yaitu media maupun pejabat yang akan melakukan teleconference dapat dilakukan di mana dan kapan saja dan tidak dibatasi oleh waktu maupun tempat.

Sementara untuk mengantisipasi dampak negatif dan pemberitaan serta media sosial, menurut Ketut, tim Kejaksaan Agung membentuk tim patroli news dan media sosial, sehingga meminimalisir pemberitaan negatif terhadap Kejaksaan RI, juga menekan angka pegawai yang melanggar aturan-aturan terkait dengan konten media sosial.

“Inovasi ini telah dibentuk tim khusus dalam rangka pengoperasian pelaksanaan dan update berita setiap harinya yang terdiri dari personel Puspenkum Kejaksaan Agung sebanyak 30 orang. Tim Puspenkum juga mengefektifkan layanan Call Center dengan nomor 150227 guna meningkatkan pelayanan publik, untuk berbagi hal terkait kinerja Kejaksaan di daerah maupun pusat,” tandasnya.

Ning Suparningsih

The post Tingkatkan Pelayanan Publik, Ini yang Dilakukan Puspenkum Kejaksaan Agung appeared first on SuaraBaru.id.