Genangan air yang terjadi di kilometer 2+3 s.d. 3+0 petak Jalan Semarang Tawang – Alastua menyebabkan sejumlah perjalanan kereta api mengalami gangguan operasional. Meskipun demikian, KAI Daop 4 Semarang memastikan seluruh layanan kepada pelanggan tetap diberikan secara optimal, termasuk pemberian opsi refund penuh bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanannya.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo menyampaikan, refund dapat dilakukan oleh para pelanggan yang terdampak hingga H+7 dari jadwal keberangkatan di seluruh stasiun online KAI. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan di tengah kondisi darurat.

“Refund ini merupakan wujud tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus,” jelas Franoto, Kamis (30/10/2025).

Selain memberikan layanan pengembalian bea tiket, KAI Daop 4 Semarang juga melakukan upaya overstapen. Dengan overstapen ini penumpang dipindahkan dari satu kereta api ke kereta api lainnya menggunakan angkutan bus, atau penumpang KA di alihkan perjalanannya menggunakan angkutan bus menuju ke stasiun tujuannya. Hingga saat ini, total 3.041 penumpang telah difasilitasi melalui mekanisme overstapen tersebut.

Menurutnya, selama gangguan imbas genangan ini, KAI juga telah menyalurkan service recovery kepada total 23.367 penumpang yang terdampak. Service recovery diberikan sesuai ketentuan pelayanan minimum yang ditetapkan oleh regulator.

“Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Selain menjaga keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama, kami juga memastikan aspek layanan dan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian,” pungkasnya.

Ning S

The post Imbas Genangan Air di Jalur Semarang Tawang – Alastua, Daop 4 Layani Refund Tiket kepada 4.180 Pelanggan appeared first on SuaraBaru.id.

Adapun sejumlah kereta api (KA) dan relasi yang dibatalkan perjalanannya tersebut antara lain:

1. KA 496 Kedung Sepur relasi Semarang Poncol – Ngrombo
2. KA 495 Kedung Sepur relasi Ngrombo – Semarang Poncol
3. KA 268 Banyubiru relasi Semarang Tawang – Solo Balapan
4. KA 267 Banyubiru relasi Solo Balapan – Semarang Tawang
5. KA 261 KA Blora Jaya relasi Alastua – Semarang Poncol
6. KA 266 KA Ambarawa Ekspres relasi Semarang Poncol – Alastua
7. KA 187 Joglosemarkerto relasi Solobalapan – Semarang Tawang (Semarang Tawang – Tegal – Purwokerto tetap jalan).
8. KA 263 KA Ambarawa relasi Alastua – Semarang Tawang
9. KA 264 KA Ambarawa Ekspres relasi Semarang Tawang – Alastua
10. KA 498 KA Kedung Sepur relasi Semarang Poncol – Ngrombo
11. KA 497 KA Kedung Sepur relasi Ngrombo – Semarang Tawang
12. KA 192 KA Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang – Solo Balapan
13. KA 186 (KA Joglosemarkerto) relasi Semarang Tawang – Solo Balapan
14. KA 189 (KA Joglosemarkerto) relasi Alastua – Semarang Tawang
15. KA 265 (KA Ambarawa Ekspres) relasi Alastua – Semarang Poncol
16. KA 262 (KA Blora Jaya) relasi Semarang Poncol – Alastua

Sementara KA yang dilakukan rekayasa pola operasi memutar antara lain:

1. KA 1 Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi – Gambir di alihkan melewati Surabaya Pasarturi – Surabaya Gubeng – Madiun – Solobalapan – Cirebon – Gambir
2. KA 2 Argo Bromo Anggrek relasi Gambir – Surabaya Pasarturi di alihkan melewati Gambir – Cirebon – Solobalapan – Surabaya Gubeng – Surabaya Pasarturi
3. KA 269 Matarmaja relasi Malang – Pasarsenen di alihkan melewati Malang – Solobalapan – Kutoarjo – Purwokert – Cirebon Prujakan – Pasarsenen
4. KA 272 Airlangga relasi Pasarsenen – Surabaya Pasarturi di alihkan melewati Pasarsenen – Cirebon Prujakan – Purwokerto – Kutoarjo – Solobalapan – Gundih – Gambringan – Surabaya Pasarturi
5. KA 271 Airlangga relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen di alihkan melewati Surabaya Pasarturi – Gambringan – Gundih – Solobalapan – Kutoarjo – Purwokerto – Cirebon Prujakan – Pasarsenen
6. KA 40 Sembrani relasi Gambir – Surabaya Pasarturi di alihkan melewati Gambir – Cirebon – Purwokerto -Slobalapan – Madiun – Surabaya Gubeng – Surabaya Pasarturi

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo mengatakan, sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perubahan rute perjalanan.

“Mekanisme kompensasi ini berlaku bagi pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan karena keterlambatan atau pola operasi memutar,” ujarnya.

Dikatakan, proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121. Pengajuan klaim dapat dilakukan maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan. Sementara itu, untuk pengembalian bea akibat turun kelas pelayanan, proses hanya dapat dilakukan melalui loket stasiun.

Selain fasilitas pembatalan, KAI juga menyiapkan layanan kompensasi tambahan bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku, antara lain pemberian minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, serta tambahan makanan berat jika keterlambatan mencapai lebih dari lima jam.

“KAI Daop 4 Semarang memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan para pelanggan. Seluruh jajaran KAI Daop 4 saat ini terus berupaya agar kondisi operasional segera kembali normal dan pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan optimal,” katanya.

KAI mengimbau pelanggan untuk selalu memperbarui informasi perjalanan melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, serta akun media sosial resmi @KAI121 di Instagram, X, dan Facebook yang telah terverifikasi.

Ning S

The post Update Perjalanan KA di Daop 4 Semarang, Imbas Genangan Air di Jalur Semarang Tawang-Alastua appeared first on SuaraBaru.id.